Останнє оновлення: 1 березня 2026 року.
Порядок повернення та обміну визначається чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Загальні положення
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, якщо інше не випливає з особливостей категорії товару або вимог закону.
Зверніть увагу: остаточне рішення щодо прийняття повернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання правил, наведених нижче.
2. Коли можливе повернення товару належної якості
Для позитивного розгляду звернення зазвичай мають одночасно виконуватися такі умови:
- з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
- упаковка не була пошкоджена або розкрита всупереч правилам повернення;
- збережені маркування, ярлики та комплектність;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Товари, для яких повернення обмежене
З урахуванням характеру товару та чинних норм, повернення може бути неможливим у разі:
- розкритої упаковки дієтичної добавки;
- втрати товарного вигляду з причин, що виникли після отримання покупцем;
- інших випадків, прямо зазначених законодавством України.
4. Якщо товар має недолік або пошкодження
Коли покупець отримав товар із виробничим дефектом або пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може звернутися щодо:
- заміни товару;
- повернення сплачених коштів;
- іншого варіанта врегулювання, який відповідає закону та обставинам звернення.
5. Як подати звернення на повернення
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто сплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий дефект або помилка продавця | Продавець |
| Товар належної якості, але не підійшов | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване під час транспортування | Служба доставки / за процедурою перевізника |
7. Орієнтовні строки розгляду
- попередня відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про повернення або обмін — у строки, передбачені законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Контакти для звернень
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: 1434 London Road, Leigh-On-Sea, SS9 2UL
- 🕐 Години роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00